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2018年銀行招聘面試題目:農業銀行春招面試真題解析(三)

發布時間:2018-05-30  發布人: 點擊:2739次

  例題一:

  你是農行的一名柜員,在為一位客戶辦理業務時,你發現這位客戶的身份證過期了,客戶來銀行的路途遙遠,此時又臨近下班。你怎么辦?

  【參考答案】

  柜面前臺是銀行工作的第一窗口,這個窗口的工作質量,直接關系到整個銀行的服務形象。作為農行的一名柜員,我會根據這位客戶的特殊情況,提供有針對性的服務,幫助他盡快辦好自己的業務。

  首先,安撫客戶情緒。由于客戶來銀行的路途遙遠,而就在臨近下班的關鍵時刻,卻很可能因身份證問題白跑一趟,想必心情一定非常焦躁。但在銀行辦理業務時出示有效身份證,這既是法律規定,也是保證客戶資金安全的需要。因此,安撫客戶情緒,并向客戶說明,此情況并非個例,按照規定,可以提供其他有效證件進行業務辦理。

  其次,依規進行業務辦理。銀行規定,公民在辦理業務時,若出現身份證存在過期或號碼不存在等問題,公民可出示居民戶口簿、護照、駕照等其他有效證件,繼續辦理業務。如果客戶帶了相關證件,且經佐證確屬真實證件,我會留存相關證件復印件后,盡快為其辦理相關業務。

  最后,提醒客戶盡快更換身份證。如果客戶沒帶其他的有效證件,可以到常住戶口所在地的派出所辦理一張臨時身份證,需要帶上戶口簿、本人近期一寸免冠照片、10元工本費。辦好臨時身份證后,再前來銀行辦理相關業務,并告知我們銀行日常營業的具體時間,真正方便客戶。

  總結:從這道題來看,農行更注重考察面試者臨場應變能力以及對崗位的適應能力,因此考生在備考過程中應當理清崗位職責,清楚所要報考崗位工作內容,充分備考成功入行!


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