2018銀行招聘面試技巧：人際溝通專項訓練及答案
發布時間：2018-05-29 發布人： 點擊：2416次
【導讀】
面試對于進入銀行來講也是十分重要的一個環節，面試失利，那么備考筆試的精力也算是全部白費了。因此，同學們要重視面試的備考。銀行面試一般會采用結構化面試和無領導兩種方式，具體采用哪種要根據銀行的實際情況而定。結構化面試中一般會涉及到資歷評價的題目，今天精圖教育銀行招聘網就為大家舉例分析結構化面試中的人際溝通能力和團隊合作能力類題目，希望幫助考生提前了解以便有效備考！
第一題：
你們單位成立了一個新部門，人員都是從各個部門抽調過來的，互相都不認識，你是其中年齡最小的，卻被任命為部門負責人，有兩位年齡較大的老同志對此非常不滿，經常說風涼話，還不聽你的指揮，你會怎么做？
【參考答案】
作為部門負責人，我的職責是讓部門能夠正常運轉，維護好部門的人際關系和工作氛圍。我會努力讓老同志配合我的工作，把領導交付的任務按時保質的完成。
首先，我年齡小，工作經驗有限。老同志們工作年限長，工作經驗豐富。在日常工作中，我會充分尊重老同志，積極取經，有不懂的問題虛心請教，聽取老同志對我的批評和建議，獲得老同志們對我的認可。同時，讓老同志負責一些管理方面的工作，調動他們的積極性，讓他們能夠更好地配合我的工作。
其次，作為負責人，我會以身作則，嚴格要求自己，多承擔力所能及的工作，對自己擅長做的事情做到精益求精，對有問題的同事，及時提供支持和幫助，獲得同事們的認可。
最后，部門剛成立不久，同事間相互不熟悉，作為負責人，我會多和同事溝通談心，了解大家的想法的同時，也讓同事們認識和了解我，以便更好地開展工作。工作之余，也適當組織一些部門活動，增進同事間的熟悉，為構造健康、和諧、融洽的人際關系打好基礎。
第二題：
最近，你所在部門里的幾名快要退休的老同事工作積極性不高，辦事拖拉，新入職的幾名同事對工作又不熟悉，導致了整個部門的工作效率不高。如果你是部門的領導，你會怎樣解決這個問題？
【參考答案】
良好的工作氛圍和積極的工作態度對于部門發展有著至關重要的作用，鑒于當前部門的這種情況，我會這樣來解決：
首先，我會找老同事談話，交流工作體會，說說部門當前的一些情況和問題，希望他們可以發揮自己的能力和優勢，多多幫助新人。
其次，與新同事進行溝通，詳細了解當前新人的工作情況，看看有沒有什么工作困難需要解決，有沒有什么工作需求，并聽取他們的一些真實想法，做到心中有數。根據新人的情況，制定出合理的培訓計劃，采取老帶新、一對一的辦法，促進老同事的工作責任心的同時，使新同事可以了解和掌握工作內容，更快的上手工作，提高工作效率。
再次，召開部門會議，在會議上強調工作紀律，轉變部門員工的工作態度，希望每一個員工在接下來的工作中嚴格遵守，任務要按時、保質、保量地完成，并做好每日工作計劃和總結。
最后，對于新同事的培訓持續跟進，培訓結束后進行考核，評選出優秀員工，激勵大家認真工作。相信通過大家的一起努力一定可以重新營造出良好的工作氛圍，從而提升整個部門的工作效率。
第三題：
上級領導下達一項重要的工作任務，部門領導交代由你帶領小劉共同完成。工作期間，你因家里出現重大變故而離開，剩下的工作交由小劉完成。在工作表彰會上，上級領導對你高度贊揚，對小劉卻只字未提，小劉由此悶悶不樂，對你心生嫌隙。你怎么辦？
【參考答案】
1.珍惜上級領導的贊揚，以更加飽滿的熱情投入工作中去；
2.向部門領導說明，由于自己的私事，導致這次工作給小劉造成了很大的壓力，這項工作能順利完成，跟小劉的努力和付出是分不開的，小劉其實更應該受到嘉獎；
3.主動的找到小劉，對由于自己的臨時離開給他增加的工作負擔表示歉意，并對他出色的完成后續的工作任務，表示感謝。上級領導的贊揚更多是對我們團隊工作的認可。榮譽應該屬于我們工作團隊的每一個人；
4.在今后的工作中，多與小劉分享心得和體會，當小劉或其他同事在工作出現類似我的困難時，主動幫同事們分擔。
第四題
部門新入職同事小王，工作能力強，但經常自以為是，沒有合作精神，和很多同事產生過矛盾。大家對小王都很有意見，不愿意與他一起合作工作。假如你是部門負責人，請問你會怎么辦?
【參考答案】
在工作中，團隊成員間的密切合作對于項目的完成起著至關重要的作用。小王的這種表現，顯然是不利于團隊和諧的，作為團隊負責人我一定要積極地加以解決。
首先，我會找到小王，以恰當的方式與他進行溝通。充分肯定小王的能力和工作成績，同時指出他目前仍存在的一些不足，推心置腹地讓他明白為人謙遜的道理，讓他意識到，一個人取得成績離不開團體，也離不開周圍人的幫助。提醒他在工作中多注意言行，增強團隊合作精神，和同事和睦相處。
其次，我會了解其他同事的想法，找到工作中經常與小王一起合作的人，希望他們能夠發揮老員工的作用，多帶動、理解、包容小王，從工作大局出發，加強配合。
最后，定期開展團隊活動，增進大家的相互了解。工作中，我也會隨時了解項目組成員間的互動狀況，及時發現問題及時處理，盡量避免團隊成員矛盾激化影響項目進程。希望團隊成員在我的帶領下可以團結一心，形成一加一大于二的合力，更好地完成項目。
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